Marc Benioff, CEO da Salesforce, confirmou que a empresa cortou cerca de 4.000 postos de atendimento ao cliente neste ano, reduzindo o quadro de 9.000 para aproximadamente 5.000 colaboradores. O motivo: adoção da plataforma de IA “Agentforce”, que agora trata cerca de metade das interações com clientes com índices de satisfação comparáveis aos humanos.
Os agentes de IA também vêm auxiliando na abordagem de mais de 100 milhões de potenciais clientes que ficaram sem retorno durante os últimos 26 anos. Hoje, cerca de 10 mil leads são abordados por semana por esses sistemas, o que encheu muito a pipeline de vendas da empresa.
Apesar de ter afirmado em julho que “os humanos não vão desaparecer” e que IA serviria para apoiar, não substituir, o trabalho, a realidade mudou. A empresa realocou centenas de funcionários para áreas como serviços profissionais, vendas e customer success.
| Ação | Detalhes |
|---|---|
| Corte de pessoal | 4.000 vagas eliminadas em atendimento ao cliente (queda de ~45%) |
| IA na operação | Agentes Agentforce agora atendem cerca de 50% das solicitações |
| Automatização de leads | Mais de 100 milhões de contatos antigos recuperados; 10.000 leads por semana atualmente |
| Redirecionamento de equipe | Funcionários realocados para outras áreas estratégicas dentro da empresa |
| Mudança de discurso | Declaração de Benioff em julho sobre “apoio, não substituição” entrou em contradição com os cortes |
Em 2 de setembro de 2025, a Salesforce anunciou cortes de ~4.000 cargos em atendimento ao cliente, reduzindo a equipe de 9.000 para cerca de 5.000 colaboradores. A razão: adoção da plataforma de IA Agentforce, que agora lida com aproximadamente 50% dos atendimentos, entregando níveis de satisfação comparáveis aos humanos.
A IA também passou a trabalhar na recuperação de mais de 100 milhões de leads negligenciados ao longo de 26 anos, gerando cerca de 10.000 leads novos por semana.
Embora Marc Benioff tenha afirmado em julho que a tecnologia serviria para auxiliar, não substituir os humanos, a empresa optou por realocar centenas de funcionários para áreas como vendas, serviços profissionais e customer success.
Esse movimento marca uma reviravolta na visão da empresa sobre o impacto da IA — de potencializadora a substituta de funções repetitivas.
Fontes sobre demissões na Salesforce
https://www.sfchronicle.com/tech/article/salesforce-ai-job-cuts-benioff-21025920.php