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Salesforce reduz 4.000 vagas em atendimento ao cliente com uso de IA 🤖
Marc Benioff, CEO da Salesforce, confirmou que a empresa cortou cerca de 4.000 postos de atendimento ao cliente neste ano, reduzindo o quadro de 9.000 para aproximadamente 5.000 colaboradores. O motivo: adoção da plataforma de IA “Agentforce”, que agora trata cerca de metade das interações com clientes com índices de satisfação comparáveis aos humanos.
Os agentes de IA também vêm auxiliando na abordagem de mais de 100 milhões de potenciais clientes que ficaram sem retorno durante os últimos 26 anos. Hoje, cerca de 10 mil leads são abordados por semana por esses sistemas, o que encheu muito a pipeline de vendas da empresa.
Apesar de ter afirmado em julho que “os humanos não vão desaparecer” e que IA serviria para apoiar, não substituir, o trabalho, a realidade mudou. A empresa realocou centenas de funcionários para áreas como serviços profissionais, vendas e customer success.
| Ação | Detalhes |
|---|---|
| Corte de pessoal | 4.000 vagas eliminadas em atendimento ao cliente (queda de ~45%) |
| IA na operação | Agentes Agentforce agora atendem cerca de 50% das solicitações |
| Automatização de leads | Mais de 100 milhões de contatos antigos recuperados; 10.000 leads por semana atualmente |
| Redirecionamento de equipe | Funcionários realocados para outras áreas estratégicas dentro da empresa |
| Mudança de discurso | Declaração de Benioff em julho sobre “apoio, não substituição” entrou em contradição com os cortes |
Em 2 de setembro de 2025, a Salesforce anunciou cortes de ~4.000 cargos em atendimento ao cliente, reduzindo a equipe de 9.000 para cerca de 5.000 colaboradores. A razão: adoção da plataforma de IA Agentforce, que agora lida com aproximadamente 50% dos atendimentos, entregando níveis de satisfação comparáveis aos humanos.
A IA também passou a trabalhar na recuperação de mais de 100 milhões de leads negligenciados ao longo de 26 anos, gerando cerca de 10.000 leads novos por semana.
Embora Marc Benioff tenha afirmado em julho que a tecnologia serviria para auxiliar, não substituir os humanos, a empresa optou por realocar centenas de funcionários para áreas como vendas, serviços profissionais e customer success.
Esse movimento marca uma reviravolta na visão da empresa sobre o impacto da IA — de potencializadora a substituta de funções repetitivas.
Fontes sobre demissões na Salesforce
https://www.sfchronicle.com/tech/article/salesforce-ai-job-cuts-benioff-21025920.php
Tableau
Salesforce apresenta a próxima geração do Tableau, trazendo IA generativa para dados e análises para todos
Hoje, durante a Tableau Conference, a Salesforce apresentou a próxima geração do Tableau, alimentada pela tecnologia de IA generativa do Einstein. Com o Tableau GPT e o Tableau Pulse, analistas e usuários de negócios podem automatizar a análise de dados, antecipar as necessidades dos usuários e gerar insights acionáveis automaticamente. Além disso, as novas capacidades do Salesforce Data Cloud para Tableau trarão os dados dos clientes diretamente para o Tableau, unificando-os em uma única visualização para insights rápidos.
Significado: A revolução da IA generativa transformará a forma como o trabalho é realizado, tornando significativamente mais fácil para todos aproveitarem grandes volumes de dados confiáveis para desempenhar suas funções de maneira mais eficiente. Cerca de 80% dos líderes sêniores de TI acreditam que a IA generativa ajudará suas organizações a fazerem um uso melhor dos dados – algo que os líderes empresariais concordam ser fundamental para a tomada de decisões. No entanto, 41% afirmam que não conseguem entender seus dados porque eles são muito complexos ou não acessíveis o suficiente, e um terço cita a incapacidade de gerar insights a partir dos dados como um problema para suas organizações.
O Tableau GPT pode gerar visualizações para líderes de vendas com base em solicitações em linguagem natural que exibem o progresso em tempo real em relação às suas metas, juntamente com recomendações para ajudá-los a alcançá-las. Se o valor médio do pedido estiver diminuindo, o Tableau GPT pode gerar visualizações para líderes de comércio que fornecem insights sobre o motivo, juntamente com soluções sugeridas para resolver o problema. Ou o Tableau GPT pode criar automaticamente visualizações para líderes de serviço que exibem as mudanças nas pontuações de CSAT de suas equipes, identificam possíveis causas – como um alto número de tickets ativos e tempo de resposta mais longo – e oferecem soluções.
Novidades: Ao trazer o poder da IA generativa para análises e combiná-lo com dados unificados em tempo real do Data Cloud, o Tableau capacita todos a tomarem decisões mais inteligentes, rápidas e baseadas em dados.
O Tableau GPT é uma reimaginação do Tableau e torna mais fácil para todos aproveitarem a IA generativa para entender e interagir com seus dados de maneira confiável e segura. Os usuários podem obter insights de forma conversacional, fazendo perguntas dentro do console, o que ajuda a potencializar experiências de dados mais inteligentes para analistas, consumidores, administradores, desenvolvedores e muito mais.
O Tableau Pulse ajuda as pessoas a tomarem decisões melhores e mais rápidas com análises automatizadas e personalizadas. Impulsionado pelo Tableau GPT, o Pulse apresenta insights tanto em formato de linguagem natural quanto visual, para que os usuários obtenham as informações de que precisam de maneira fácil de compreender. Além disso, com integrações estreitas a ferramentas de colaboração como Slack e e-mail, os usuários podem interagir e colaborar nesses insights diretamente em seu fluxo de trabalho habitual.
Inovação adicional:
- VizQL Data Service é uma nova capacidade para desenvolvedores que permite incorporar o Tableau em qualquer fluxo de trabalho empresarial automatizado com facilidade. VizQL Data Service é uma camada que fica sobre as fontes de dados publicadas e modelos existentes, permitindo que os desenvolvedores construam produtos de dados componíveis com uma interface de programação simples, facilitando a construção de consultas e modelagem de dados.
- Data Cloud unifica todos os dados de uma empresa provenientes de canais e interações em perfis de clientes únicos e em tempo real. Com o Tableau, todos os dados dos clientes de uma empresa podem ser visualizados para ajudar os usuários a explorar e encontrar insights com mais facilidade. O Data Cloud também suporta o compartilhamento de dados sem cópia, o que significa que os usuários podem virtualizar os dados do Data Cloud em outros bancos de dados, tornando-os instantaneamente disponíveis para qualquer pessoa. E agora, com o Instant Analytics, uma nova capacidade do Data Cloud para o Tableau, os usuários podem analisar e visualizar qualquer dado do Data Cloud ao vivo dentro do Tableau e consultar milhões de registros com apenas um clique.
Frase impactante: “A IA generativa é uma das tecnologias mais transformadoras de nossa vida – ela está potencializando a produtividade para pessoas e empresas em todos os lugares”, disse Ryan Aytay, Presidente e CEO da Tableau. “O Tableau GPT e o Tableau Pulse, juntamente com o Data Cloud, oferecem aos clientes uma experiência analítica de próxima geração que capacita cada usuário a tomar decisões melhores e mais rápidas com dados relevantes, trazendo o poder dos dados e análises para todos“.
Fonte: https://www.salesforce.com/news/stories/tableau-einstein-gpt-user-insights/