Novidades do Consumer Goods Cloud Summer ’25 🚀

📌 O Que Esperar do Summer ’25 no Setor de Bens de Consumo

A Salesforce continua aprimorando suas soluções específicas para o setor, e a liberação Summer ’25 traz inovações significativas para empresas de bens de consumo. Essas atualizações são projetadas para otimizar operações, melhorar a tomada de decisões e impulsionar o crescimento em um mercado competitivo. Elas refletem o compromisso da Salesforce em fornecer ferramentas que atendam às necessidades dinâmicas do setor, garantindo que as empresas possam responder com agilidade às demandas do mercado e aos comportamentos dos consumidores.

O foco principal da liberação Summer ’25 para o Consumer Goods Cloud está nos aprimoramentos poderosos na Gestão de Promoções Comerciais (TPM) e na Execução de Varejo (Retail Execution). Essas são áreas críticas para o sucesso no setor de bens de consumo, e as novas funcionalidades visam capacitar as marcas a planejar de forma mais inteligente, executar mais rapidamente e se adaptar aos comportamentos de vendas do mundo real.

A concentração da Salesforce em TPM e Retail Execution demonstra uma compreensão profunda das prioridades específicas da indústria. Promoções comerciais eficazes e uma execução impecável no ponto de venda são pilares para o sucesso das marcas de bens de consumo. Ao direcionar seus esforços para essas áreas, a Salesforce oferece valor que ressoa diretamente com os desafios operacionais e estratégicos enfrentados pelas empresas do setor, como a otimização de campanhas de marketing e a eficiência da força de vendas em campo. Isso sugere que as empresas que já utilizam ou planejam adotar o Salesforce Consumer Goods Cloud verão um retorno mais direto e significativo sobre seu investimento, pois as atualizações abordam diretamente seus desafios mais prementes.

🔍 Visão Geral dos Principais Recursos do Salesforce Summer ’25 para o Consumer Goods Cloud:

Gestão de Promoções Comerciais (TPM): Uma Nova Era de Precisão e Inteligência

Planos de Conta e Planos de Negócios do Cliente Mais Precisos

Uma das atualizações cruciais é a capacidade de capturar dados de vendas, receita e gastos para produtos descontinuados. Mesmo após a descontinuação, produtos podem gerar vendas através de estoque remanescente, e ignorar esses dados pode levar a uma contabilidade imprecisa. Ao garantir que os dados reais, como vendas, receita e gastos, sejam capturados para esses produtos em seus planos de negócios do cliente (CBP) e planos de conta, as empresas obtêm uma visão mais precisa de seus lucros e perdas (P&L) e podem planejar de forma mais eficaz. Isso permite uma alocação de recursos mais informada e uma avaliação mais precisa da performance geral.
Tradicionalmente, produtos descontinuados podem ser negligenciados na análise de P&L, levando a uma visão incompleta da saúde financeira da empresa. A capacidade de rastrear vendas e custos de produtos descontinuados significa que as empresas podem identificar e contabilizar receitas e despesas que, de outra forma, seriam “perdidas” ou mal atribuídas. Este aprimoramento não apenas melhora a precisão do P&L, mas também permite uma alocação de recursos mais inteligente e a identificação de ineficiências no gerenciamento de estoque remanescente, garantindo que nenhum valor seja deixado para trás. As empresas podem agora ter uma imagem financeira mais holística e tomar decisões mais informadas sobre a gestão de inventário e o ciclo de vida do produto, evitando surpresas negativas e otimizando a rentabilidade geral de forma mais granular.

Ingestão de Dados de KPI para o Data Cloud (Piloto)

Uma nova funcionalidade, atualmente em piloto, permite usar o conector de dados do Trade Promotion Management para sincronizar dados de KPI diretamente dos Serviços de Processamento de Bens de Consumo para o Data Cloud. Isso centraliza informações críticas para análise. A ingestão inclui dados de KPI de objetos para medidas diárias (inteiro e real), promoções e táticas de pagamento. Uma vez no Data Cloud, os usuários podem usar o Data Explorer para visualizar os dados ou o Query Editor para executar consultas SQL-like para análises avançadas, permitindo explorações de dados mais profundas e personalizadas.
A ingestão de dados de KPI diretamente para o Data Cloud é mais do que apenas mover dados; é a criação de um repositório centralizado e acessível de informações operacionais. O Data Cloud é a base para as capacidades de inteligência artificial da Salesforce. Ao ter dados de TPM estruturados e acessíveis, as empresas podem, no futuro próximo, aplicar modelos de Machine Learning e IA para identificar padrões, prever resultados e automatizar decisões, indo além da simples análise descritiva. Isso abre portas para otimizações de promoções baseadas em IA e informações preditivas. Esta funcionalidade, mesmo em piloto, é um passo estratégico para transformar o TPM de uma função reativa para uma função proativa e preditiva, impulsionada por dados e IA, permitindo otimizações que antes eram impossíveis devido à fragmentação dos dados e à dificuldade de acesso.

Previsões de Aumento de Vendas Aprimoradas com “Forward Buy”

As estratégias de promoção comercial podem ser aprimoradas considerando o efeito “forward buy” nas previsões de aumento de vendas (uplift). “Forward buy” refere-se à compra antecipada de produtos pelos varejistas em antecipação a uma promoção, o que pode inflar artificialmente as vendas durante a promoção e deprimir as vendas pós-promoção, distorcendo as previsões reais. Agora é possível estimar o “forward buy”, ajustar o valor do uplift e treinar o modelo com esses dados ajustados para obter previsões de uplift mais precisas e otimizar o Retorno sobre o Investimento (ROI) nos gastos com promoções comerciais. Isso garante que o investimento em promoções seja mais eficaz e os resultados mais alinhados com a realidade do mercado.
O “forward buy” é um fator complexo e muitas vezes subestimado que pode inflacionar artificialmente as vendas durante uma promoção e deprimir as vendas pós-promoção. Ao incorporar explicitamente esse efeito nas previsões de uplift, a Salesforce permite que as empresas criem modelos de vendas que refletem com muito mais precisão o comportamento real do mercado e do varejista. Isso leva a uma alocação de orçamento de marketing mais eficiente e a expectativas de vendas mais realistas, evitando gastos desnecessários ou ineficazes. As empresas podem agora evitar o erro comum de superestimar o verdadeiro impacto de suas promoções, resultando em decisões de investimento mais inteligentes e uma compreensão mais profunda da eficácia de suas campanhas, o que se traduz em maior lucratividade.

Simplificação na Adição de Táticas a Promoções

Embora os detalhes extensos não estejam disponíveis nas informações fornecidas, a menção de “Simplificar a Adição de Táticas a Promoções” sugere melhorias na usabilidade e na eficiência do processo de configuração de táticas promocionais dentro do TPM. Isso pode incluir interfaces mais intuitivas ou fluxos de trabalho mais simplificados. A simplificação de processos, mesmo que pareça um pequeno detalhe, tem um impacto cumulativo significativo na produtividade. A capacidade de adicionar táticas a promoções de forma mais fácil reduz o tempo gasto em tarefas administrativas, minimiza erros e libera a equipe de TPM para se concentrar em atividades mais estratégicas, como análise e otimização de campanhas. Isso contribui para uma maior agilidade na adaptação e lançamento de promoções, um fator crucial em um ambiente de varejo dinâmico onde a capacidade de reagir rapidamente às condições do mercado pode ser um diferencial competitivo.

As promoções comerciais são cruciais para a estratégia das empresas de bens de consumo. Com o Summer ’25, o Salesforce eleva o nível da gestão promocional com recursos como:

📦 Dados de Produtos Descontinuados

Agora é possível rastrear performance de itens fora de linha, revelando vendas residuais e despesas ocultas — o que enriquece análises de P&L e permite decisões de alocação mais inteligentes.

📊 Ingestão de Dados para o Data Cloud

Com o novo conector de KPI, empresas podem transferir métricas promocionais para o Data Cloud, centralizando a análise, utilizando queries SQL-like, e abrindo portas para automações com Machine Learning e IA.

📈 Previsões com Ajuste de Forward Buy

O efeito de compra antecipada é modelado nos algoritmos de uplift, refinando previsões e evitando superestimações. Isso significa investimentos promocionais mais eficientes e metas comerciais mais realistas.

⚙️ Usabilidade Aprimorada

A adição de táticas promocionais foi simplificada, tornando o processo mais fluido e menos propenso a erros. Isso impacta diretamente na agilidade das campanhas em um ambiente altamente dinâmico.

Retail Execution: Eficiência Máxima no Ponto de Venda

As atualizações do Summer ’25 para Retail Execution focam em tornar as operações de campo mais eficientes e flexíveis, capacitando as equipes a executar tarefas no varejo com maior agilidade e autonomia. Isso é vital para garantir que as estratégias de vendas sejam implementadas de forma eficaz no ponto de venda.

Capacidades Móveis Mais Flexíveis

A introdução da impressão Bluetooth permite que as equipes de campo imprimam documentos diretamente de seus dispositivos móveis, como recibos, relatórios de visita ou materiais de merchandising, sem a necessidade de equipamentos adicionais ou acesso a redes complexas. Isso agiliza as operações no local. Além disso, a capacidade de suportar visitas de entrega híbridas indica uma maior flexibilidade para cenários onde a equipe de campo pode realizar tanto tarefas de vendas quanto de entrega em uma única visita. Isso otimiza rotas, reduz o tempo de trânsito e melhora a eficiência geral da visita.
Os aplicativos móveis de Retail Execution agora são mais flexíveis do que nunca, com a capacidade de personalização via Lightning Web Components (LWC). Isso permite que as empresas adaptem a interface e a funcionalidade do aplicativo às suas necessidades operacionais específicas, criando uma experiência de usuário otimizada e altamente relevante para suas equipes de campo. A impressão Bluetooth elimina a necessidade de preparação prévia de documentos ou o retorno ao escritório para impressão, economizando tempo valioso no campo. O suporte a visitas híbridas otimiza a logística e reduz o tempo de trânsito. A personalização via LWC garante que as ferramentas móveis se adaptem perfeitamente aos fluxos de trabalho específicos de cada equipe, reduzindo a curva de aprendizado e aumentando a eficiência. Quando as ferramentas são fáceis de usar e se encaixam no fluxo de trabalho, a adoção aumenta, e com ela, a qualidade e a quantidade dos dados coletados em campo. Coletivamente, essas melhorias móveis traduzem-se em maior produtividade para as equipes de campo, melhor conformidade com os processos e uma experiência de usuário mais fluida, o que é crucial para a adoção da tecnologia e a eficácia da execução no varejo, impactando diretamente a qualidade das informações de mercado.

Otimização do Ciclo de Vendas e Entrega

Em conjunto, as funcionalidades de TPM e Retail Execution permitem que as empresas de bens de consumo otimizem as operações em todo o ciclo de vendas e entrega. Isso cria uma sinergia entre o planejamento estratégico e a execução tática no campo. Ao aprimorar tanto o planejamento (TPM) quanto a execução (Retail Execution) de forma interligada, a Salesforce promove uma visão holística da cadeia de valor para bens de consumo. Não se trata apenas de melhorar uma área isolada, mas de criar sinergias que resultam em um ciclo de vendas e entrega mais coeso e eficiente. Isso permite que as empresas não apenas reajam às condições do mercado, mas as modelem ativamente, garantindo que as estratégias de promoção se traduzam em execuções de campo eficazes e lucrativas. Essa integração aprimorada oferece uma vantagem competitiva significativa, permitindo que as empresas de bens de consumo respondam mais rapidamente às mudanças do mercado, otimizem seus recursos e maximizem suas vendas e rentabilidade.

A Salesforce sabe que a execução impecável no ponto de venda é tão importante quanto um bom planejamento. O Summer ’25 traz melhorias móveis e operacionais que empoderam as equipes em campo:

📲 Impressão Bluetooth

Com a impressão direta por dispositivos móveis, eliminam-se dependências logísticas e ganha-se agilidade na entrega de documentos, recibos ou relatórios.

🚚 Visitas de Entrega Híbridas

Uma funcionalidade que reduz deslocamentos e permite que vendedores também realizem entregas — otimizando tempo, custos e maximizando o impacto de cada visita.

🛠️ Customização com LWC

A possibilidade de personalizar o app de campo com Lightning Web Components garante maior aderência às necessidades do time, melhorando a experiência do usuário e a qualidade dos dados coletados.

Mais Inovações da Plataforma Salesforce no Summer ’25

Além do foco no CGC, o Summer ’25 traz aprimoramentos gerais com efeitos indiretos, mas importantes:

• Agentforce e IA Generativa: ainda sem recursos nativos para CGC, mas com grande potencial futuro.
• Flow Builder: novos recursos como sugestões inteligentes, layout adaptável e visualização em tempo real tornam a automação mais poderosa e acessível.
• Gerenciamento de Permissões e Dashboards: melhorias na administração tornam a plataforma mais ágil, segura e escalável.

Conclusão: A Nova Geração da Nuvem para Bens de Consumo

O Salesforce Summer ’25 entrega um conjunto robusto de melhorias que transformam o Consumer Goods Cloud em uma plataforma ainda mais poderosa para empresas que desejam crescer com inteligência, eficiência e precisão operacional.

Recomendações práticas para empresas do setor:

• Revise as notas de release oficiais.
• Teste os recursos em um ambiente sandbox.
• Planeje a adoção de funcionalidades como parte da estratégia digital.

Adotar as inovações do Summer ’25 não é apenas uma atualização de sistema — é um passo estratégico rumo à excelência operacional e ao futuro da inteligência comercial no setor de bens de consumo.

Referências

1. Salesforce Summer ’25 Release Notes – Consumer Goods Cloud
2. Salesforce Summer ’25: Tudo o que você precisa saber
3. Salesforce Summer ’25 – Ksolves
4. Salesforce Summer ’25 Release Summary – SFDC Penguin